Palautuskäytäntö

Peruuttamis- ja palautusoikeus

EU:n kuluttajansuojasääntöjen mukaisesti kuluttajalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tilaus ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa.

14 päivän peruuttamisaika

Peruuttamisaika alkaa päivästä, jona asiakas tai asiakkaan nimeämä henkilö vastaanottaa tilauksen viimeisen tuotteen. Asiakkaalla on tämän jälkeen 14 päivää aikaa ilmoittaa halustaan peruuttaa tilaus ja palauttaa tuotteet.

Jos tilaus toimitetaan useassa erässä, 14 päivän peruuttamisaika alkaa vasta, kun tilauksen viimeinen tuote on vastaanotettu.

Tuotteiden palauttaminen

Kun asiakas on ilmoittanut käyttävänsä peruuttamisoikeuttaan, tuotteet on lähetettävä takaisin 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Tuotteet tulee palauttaa asianmukaisesti pakattuina. Asiakas vastaa tuotteiden arvon alenemisesta siltä osin kuin tuotteita on käsitelty enemmän kuin niiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen.

Rahojen palautus

Palautamme asiakkaalle kaikki vastaanottamamme maksut, mukaan lukien tilauksen tavanomaiset toimituskulut, ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

Palautus voidaan kuitenkin pidättää siihen asti, kunnes olemme saaneet palautetut tuotteet takaisin tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteet takaisin.

Jos asiakas on valinnut tavanomaista toimitustapaa kalliimman toimitusvaihtoehdon, emme palauta kalliimman toimitustavan ja edullisimman tarjoamamme vakiotoimituksen välistä lisäkustannusta.

Palautuksen toimituskulut

Asiakas vastaa palautuksen lähetyskuluista, ellei tuotteessa ole virhettä tai toisin ole ilmoitettu ennen tilauksen tekemistä.

Peruuttamisoikeuden poikkeukset

Peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, jotka kuuluvat sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisiin peruuttamisoikeuden poikkeuksiin. Tällaisia voivat olla esimerkiksi asiakkaan toiveiden mukaisesti valmistetut tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita varten muunnellut tuotteet sekä sinetöidyt tuotteet, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa sen jälkeen, kun sinetti on avattu.

Mahdollisista tuotekohtaisista poikkeuksista ilmoitetaan asiakkaalle ennen tilauksen tekemistä.